内容来源：《全域经营指南年度案例集》第三章

案例亮点：

依托微信生态，钱大妈梳理内外部所有的渠道，助推全域导流进私域。通过企业微信打通线上线下私域场景，并持续推出强交互、高粘性、快速触达、更易变现的私域流量玩法，提升用户粘性的同时，进一步强化了“不卖隔夜肉”的IP。

企业概况：

作为“不卖隔夜肉”理念的创造者和社区生鲜连锁品牌的开拓者，成立于2012年的钱大妈通过尝试和验证“日清”模式，以及“定时打折”清货机制，从新鲜角度重新梳理传统生鲜行业的标准，对肉菜市场进行新的定义，全方位保证每一份肉菜的品质。

经过十年稳健运营、高速发展，钱大妈已成为社区生鲜行业的领军品牌。截至2022年3月，钱大妈已全国布局超30多座城市，门店总数近3300家，服务家庭超1000万。

需求痛点：

钱大妈的商业模式以线下门店为主体进行承接，一旦用户离开门店，品牌和用户的互动与链接就会结束。因此，钱大妈在线上场景基于小程序为用户提供了会员、电商等额外服务的延续，来突破线下门店营业时间、交互空间、SKU数量等限制，但对于更注重“看得见摸得着”体验的核心用户群体来说，小程序活跃度仍有待提升。

为此钱大妈需要有一个新的场景，可以来承接住线下线上所无法覆盖到的场景，把用户维系起来。基于内部的数据分析和模式探索，钱大妈把这个战场定在了企业微信。

优秀实践：

 全域引流，赋能门店业绩提升

对以线下门店为主体进行承接的钱大妈来说，为门店引流是线上推广的核心需求之一，而进一步打通线上线下渠道，更是顺应了生鲜零售行业全渠道融合的发展大势。

为了把私域做大，让单店提升转变为全盘提升，钱大妈梳理内外部所有的渠道，制定了全域导流进私域的规划。钱大妈将渠道分为线上及线下两个渠道：线上部分，整合内部现有的公众号、小程序和视频号，外部结合微信搜一搜等渠道引流进私域；线下作为主战场，则通过铺设POP、收银小票和门店电视广告，引流门店用户进到私域社群。

用户进到私域后，通过周二会员日等权益绑定用户留存在私域内，然后通过数据分析出用户的购物偏好后进行商品精准推送，引导用户线上下单、线下提货，从而实现私域流量反哺门店，赋能门店业绩提升。

打通线上线下场景

有效沉淀流量为私域资产

在庞大流量的基础上，钱大妈进一步探索微信生态的潜力，提高运营力，使得流量有效沉淀为私域资产。

组织、运营保障，打造企业微信主战场

面对用户对“看得见摸得着”的消费体验不断升级的需求，钱大妈基于内部的数据分析和模式探索，将打通线上线下私域场景的主战场放在了企业微信。

首先，钱大妈由有着零售平台企微实战操盘经验的负责人牵头，搭建了负责整个企微体系的私域团队，并划分出负责企微社群的拉新、留存、转化，以及数据运营等职能小组，为企微运营提供了坚实的组织保障。其次，钱大妈明确各自的分工定位，由总部负责数据分析和制定任务 SOP，再由门店做最小限度的必要执行，并且门店需要直观了解到自己每一个企微动作所带来的直接结果。这样一来，钱大妈就可以最大程度发挥企微的触点作用，持续强化“不卖隔夜肉”的IP。

多元社群玩法创新，提升用户粘性、树立品牌形象

钱大妈的私域团队在数据分析中发现，社群的转化是优于 1v1 私聊的。不同于重视 1v1 转化的美妆、汽车等其他行业，生鲜平台做的是“高频低客单”的“刚需”生意，街坊邻居们在群里讨论“今晚做什么菜”的烟火气，更能帮助用户进行转化。

因此，钱大妈依托企业微信，持续加码社群运营，与用户建立更直接的联系。在私域会员社群里，钱大妈门店店员会在群里发裂变红包类的优惠券，并通过日常问候、实时推送当日菜品、分享挑选菜品知识等，在潜移默化中让更多用户成为忠粉。同时，每天下班前，钱大妈还会将店铺清空的货架图片发布到群里，用实际行动践行“不卖隔夜肉”的口号，进一步夯实了自己的品牌形象。

钱大妈还推出“社区拼团”的玩法，通过用户的“口口相传”，吸引越来越多的新老用户购买新鲜食材、享受优惠价，助推门店销量有了显著提升。另外，钱大妈通过挖掘社群活跃用户，使之认同社群的理念和模式，培养他们成为社群中的KOL，也形成核心用户引领普通用户再成为核心用户的良性循环，打造了一个成熟的私域社群运营机制。

通过这一系列的操作，钱大妈以强交互、高粘性、快速触达、更易变现的私域流量玩法，不仅构建了一个“热心”、“有着丰富生活经验”的“买菜达人”形象，更凭借私域流量运营建立更紧密的用户关系，打造流量交易闭环，实现了私域运营的长期价值。

数据成果：

据统计，通过私域社群运营，钱大妈线上成交同比提升了 45%，而且用户去门店提货时，有35%的人又在门店进行了二次消费。值得一提的是，目前，钱大妈的私域经营占比仍以每月40%左右的速度在逐步提升。