内容来源：《全域经营指南年度案例集》第三章
案例亮点：
家家悦以线上线下融合为核心，通过涵盖企微、公众号、小程序、视频号在内的私域矩阵，提供到店、到家服务，满足顾客全场景、多渠道的消费需求。其中，家家悦利用微信小程序“家家悦优鲜”线上平台，以及高效供应链体系，利用密集的网点和门店社群资源，联合重点品牌厂商，不断升级直播、社群团购等新业务模式，增强顾客购物体验的同时，实现了营收回暖，为企业的健康可持续发展奠定了基础。
企业概况：
家家悦集团股份有限公司是集超市连锁、供应链建设和食品加工一体化的连锁企业集团，综合实力名列中国民营企业500强、中国超市百强第7位。多年来，公司坚持“顾客的需求就是我们追求的目标”的经营理念，积极采用现代营销方式，大力发展现代物流，整合利用优势资源，不断提升竞争能力，走集团化发展之路，取得了超常规、跳跃式发展。
截止2022年9月末，公司门店总数1000余家，网络覆盖山东、北京、河北、内蒙古、江苏、安徽等6个省份，形成了大卖场、综合超市、百货店、便利店、专业店等多业态并举的格局。
需求痛点：
无论线上线下，零售业依靠“流量红利”的时代已经过去，之前“补贴换增长”的模式不可持续。全渠道、精细化的流量及用户运营能力，成为零售企业实现流量价值最大化的必备能力。同时，受国内疫情反复、消费动力不足、生鲜食品CPI走低、渠道多元化等诸多因素影响，零售企业的营收和业绩增长也面临较大的压力。
因此，家家悦希望通过全域经营满足消费者日益多元化的需求的同时，沉淀企业的数字化资产和会员资产，提升单个会员的价值产出，并实现低成本流量的获取，降低新业务启动的成本，扩宽业务范围，寻找新的增长点。
优秀实践：
家家悦以线上线下融合为核心，通过提供到店、到家服务，满足顾客全场景、多渠道的消费需求。目前，家家悦打造了涵盖企微、公众号、小程序、视频号在内的私域矩阵，并打通线上线下会员数据，构建了全域会员系统。
基于小程序多触点联动
线上线下满足消费者多元需求
作为私域矩阵的核心，“家家悦优鲜”小程序集合了直播、社区团购、门店及时达、全国送等业务，可以满足不同消费者的需求。2019年，家家悦推出新零售业态生活港，通过线上“家家悦优鲜”小程序，为顾客提供配送到家服务。2020年初，家家悦推出优鲜小程序，加强新零售业务推广，推动O2O及社区团购业务全覆盖。
完善小程序布局的同时，家家悦以高效供应链体系，为私域拓展做支撑。首先是全球直采网络，在国内首创“基地+超市”的农超对接模式。目前，公司已与1500多个基地建立直接合作关系。其次是强大的生鲜加工能力，家家悦投资建设了具备国际先进水平农副产品交易中心和生鲜加工物流中心。强大的生鲜初加工能力，是家家悦开展生鲜自营的依托，也构筑起家家悦区别于其他商超的行业“护城河”。第三是2.5小时物流配送圈通过多种先进技术，实现了对农产品生产、运输、配送、销售全过程的实时管控，不仅保障了物流配送过程的食品安全，而且有效提升了物流管理效率。第四，家家悦在打造市场竞争优势的同时，也构建起完整的生鲜商品流通可追溯体系。目前，家家悦是威海市肉菜流通追溯体系节点企业，也是山东省连锁商超生鲜追溯试点企业。
疫情发生后，家家悦小程序线上订单量大幅增长，门店配送范围从周边3公里扩大到5公里。基于高效供应链体系，家家悦保证了线上销售的生鲜商品供应充足，让更多顾客能够通过线上订购所需商品。
同时，家家悦依托连锁网络密集、深入社区的优势，主动联系门店周边小区物业、居委会，通过门店顾客群和社区群，采取“套餐+订单”相结合的配送模式，推出适合门店周边客群的不同档次的肉、蛋、菜商品组合和米、面、油、面条、方便面等民生商品。社区居民通过微信群或社区群提出需求，公司通过各连锁门店，就近配送到门店周边社区，满足居民家庭生活必需品一站式需求。疫情期间，顾客通过微信群、社区群订货的数量不断增加，日均配送量30吨以上，进一步减少顾客外出购物。
可以说，家家悦利用微信小程序“家家悦优鲜”线上平台，及与第三方平台合作，为消费者提供到家服务；并利用密集的网点和门店社群资源，联合重点品牌厂商，不断升级直播、社群团购等新业务模式，通过顾客线上下单、到店自提，加快线上线下融合，增强顾客购物体验的同时，实现了营收回暖。
搭建直播矩阵
全域引流助力线上销售
在拓展私域的过程中，直播成为家家悦提升运营效率，增强线上线下融合、到店到家协同的
全渠道运营能力的重要途径，进一步提升了购物体验。
通过直播的模式，家家悦做到线上线下场景联动和相互导流。直播前，家家悦小程序、公众号、企微、视频号等公私域联动，多渠道运营提醒用户预约，提前锁定粉丝关注；直播中，则调动可利用的一切私域流量，通过激励设置实现社交裂变。
家家悦积极搭建直播矩阵，实现公域私域引流，助力线上销售，为企业的健康可持续发展奠定了基础。2021年，家家悦利用物流、门店社群及品牌厂商等资源，全年开展直播181场，把直播间搬到工厂、基地、仓库、流水线等，实现了多地多场景多产地实时连线，平均每场观看人次约15万，最高单场直播观看量达到58万人。
数据成果：
● 截至2022年6月末，家家悦线上销售和订单量同比增长均超过了80%。第三季度线上业务GMV同比增长31%，其中到店业务GMV同比增长49%。
● 目前，家家悦私域GMV已达数亿级规模，同比去年增长58%。其中，小程序直播GMV单场峰值超过300万，平均单场小程序直播GMV亦稳定在100万以上，单场场观稳定在10万以上，其线上销售到店自提的模式，也为家家悦的线下门店带去了可观的客流增量。
