企业需要重点关注以下几方面的数字技术：
●业务增长：实现用户识别、用户洞察、用户触达
●渠道提效：大数据赋能门店选址与售点布局优化
●协同降本：连接内部、连接用户、连接生态
●交易保障：关注私域交易的稳定性与安全性
内容来源：《2022全域经营增长指南》第四章
企业想要建构数字时代的全域经营版图，数字化产品能力是至关重要的一环。
具体而言，企业需要重点关注以下几方面的数字技术：
业务增长：实现用户识别、用户洞察、用户触达
用户行为的线上化趋势，使得企业的数字资产在近几年中快速增长。但想要获取跨平台、多场景的用户洞察，企业首先需要将不同渠道的数据进行匹配、连接，构建唯一的用户识别码。除此之外，不同渠道的系统和数据制式兼容、变量之间的去重、覆盖、补充，以及数据的实时传递、交换等，都是需要解决的技术问题。
基于数据洞察对私域用户进行价值判断，是私域运营的基石。同时，私域运营还需要一系列工具的辅助，包括自动化营销、社群运营、精细化投放工具等。对此，企业可以通过构建CDP客户数据平台，在整合全渠道数据基础上，进行标签化处理，获得有效的用户群体洞察，便于后续借助MA自动化营销工具实现全域用户触达。
腾讯企点营销服务助力某知名品牌整合了其全渠道的第一方数据，依靠腾讯大数据能力深化了品牌对用户群体的分析洞察，同时还对接了多种广告营销和运营工具，以数据驱动精细化运营。例如将私域运营数据（如小程序商城细分SKU的浏览、加购、下单等数据）应用于指导精准公域广告投放并同时进行AB测试，不断提升投放效率并降低成本，助力业务增长。
渠道提效：大数据赋能门店选址与售点布局优化
从人工选址到数字化选址，是各行业线下开店的共通趋势。基于腾讯大数据分析和建模，企业可以获得更全局生意视角，为门店布局提供有价值的参考，进而强化渠道效能。某连锁啤酒品牌以线下专营店为主要渠道，通过与腾讯合作搭建了智能选址平台，基于消费者与地图大数据，构建潜客画像和门店销量预测模型，为全国数百个城市进行门店选址规划，最终推动千城万店落地。
在食饮酒水这种重分销渠道的行业，线下渠道占比大，同时面临线下门店更迭快的普遍痛点。如何实现售点的有效识别，圈定潜力客户，提升铺货效率是品牌长期关注的问题。在腾讯企点营销-优码的助力下，某饮料企业待开发售点准确率从50%-60%提升至83%，2021年净利润增长36%。
协同降本：连接内部、连接用户、连接生态
随着零售企业规模的扩张，用户、商品、渠道的复杂性也持续倍增，数字资源分布不均，数据分散割裂，这让企业想要保持对成本和效率的控制变得越发困难。而数字化技术的应用，为企业的降本增效开辟全新思路。以智能系统连接企业内部、用户和零售生态，能够有效突破过去由人工主导、依赖线下渠道的运营方式在效率和准确性上的局限性，助力实现企业经营的协同降本。
在某家居行业品牌的案例中，品牌借助数字化手段，全方位提升了企业的经营效率。首先，将前端的销售数据与后端的生产数据打通，让数据准确流转至工厂设备，减少人工处理；其次，通过接入企业微信，以及线上导购的跟进，有效满足了不同消费者个性化的家居装修需求；最后，品牌发挥数字化技术的连接价值，将销售回复速度、给出方案的时长、安装时间等覆盖前后端的零散数据整合，形成一套评估服务能力的指标体系。最终，在数字化能力的帮助下，品牌全方位突破了生产、服务、合作环节的生意痛点，年营收突破百亿大关。
交易保障：关注私域交易的稳定性与安全性
正如上文所强调的，全域经营是以私域为基础，以用户体验为中心的生意经营模式。而随着私域的发展，用户体量和交易频次不断增加，这对小程序交易的稳定性和安全性提出了更高的考验。尤其是高并发活动流量峰值支撑和保障方面，要求能够确保商家618、双11、新品预售等大型活动安全流畅进行。
国内某运动品牌为了应对私域用户量激增带来的高并发访问，引入了腾讯企点营销-云Mall对小程序进行升级。借助交易中台，品牌实现了对全渠道官网商城的重构，解决了高并发下的访问效率与支付成功率的问题，并支持多样化的营销玩法。在某场预售活动中，云Mall助力品牌拦截4491万次恶意请求；在交易并发为日常56倍的某场尖货发售活动中，品牌小程序依然能够保障用户良好的购物流程和体验。
为助力商家夯实技术底座，腾讯智慧零售整合腾讯内外部资源，依托腾讯云强大的产品矩阵和生态力量，支持企业灵活打造数字化端到端的解决方案，涵盖营销域、交易域、协同域、技术域，帮助企业真正实现智慧协同、降本增效。例如，腾讯在云直播、实时音视频等能力上有非常深厚的技术沉淀，系统能够扛住每秒海量并发的考验，帮助客户单场直播提升了亿级的GMV。此外，还有小程序原生构建能力、腾讯安全精准打击“羊毛党”的能力，为客户的每一笔交易、每一分预算保驾护航。
